Это перевод для удобства. При расхождениях юридическую силу имеет английская версия.
Кто мы
OnlineFitness.app — платформа для фитнес-тренеров. Она включает веб-кабинет для тренеров, мобильное и веб-приложение для их клиентов, публичные страницы воронок и лид-магнитов, а также инструменты на основе искусственного интеллекта (AI).
Оператор платформы — OnlineFitness.app («мы», «нас»). Связаться с нами можно по адресу support@onlinefitness.app.
Одно важное пояснение с самого начала: OnlineFitness.app — это программное обеспечение. Тренеры используют его, чтобы оказывать собственные тренерские услуги собственным клиентам. Мы не являемся стороной отношений между тренером и клиентом — сами тренировки и их содержание касаются только вас и вашего тренера.
Четыре роли и наша роль в каждой из них
Разные люди пользуются OnlineFitness.app по-разному, и наши обязанности перед каждым из них различаются.
Тренеры. Если вы тренер, вы наш клиент. В отношении данных вашего аккаунта, платёжных данных и данных об использовании мы являемся контролёром данных — мы определяем, как и зачем обрабатываются эти данные, в порядке, описанном в настоящей политике.
Клиенты тренера. Если вас пригласил тренер или вы присоединились через воронку тренера, контролёром ваших данных является ваш тренер, а мы — обработчиком. Мы обрабатываем ваши данные от имени тренера, чтобы он мог оказывать вам свои услуги. Сюда относятся ваши тренировки, результаты, замеры, фото прогресса и переписка с тренером.
Лиды. Если вы заполнили форму на странице воронки или лид-магнита тренера, но ещё не стали клиентом, мы обрабатываем отправленные вами сведения (вместе с базовыми данными атрибуции об их источнике) от имени тренера, чтобы он мог с вами связаться. Форма тренера может содержать вопросы о здоровье; такие ответы собираются только с вашего согласия в самой форме. Данные о здоровье не включаются в данные, передаваемые в аналитику.
Посетители нашего сайта. Если вы просматриваете onlinefitness.app или оставляете заявку на одной из наших собственных страниц (не на странице тренера), контролёром этих данных являемся мы.
Какие данные мы собираем
О тренерах:
- Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты и сведения профиля, которые вы предоставляете.
- Платёжные данные: статус подписки, платежи и история баланса. Платежи обрабатывает creem.io, наш Merchant of Record (продавец, ответственный за расчёты), — мы никогда не видим и не храним полные данные вашей карты.
- Данные об использовании: как вы пользуетесь функциями платформы — чтобы обеспечивать работу сервиса и учитывать использование платных функций (например, AI-генераций).
- Созданный вами контент: упражнения, программы, документы, воронки и другие материалы в вашем кабинете.
О клиентах тренера:
- Данные аккаунта: имя и контактные данные, используемые для входа.
- Данные о тренировках: тренировки, результаты, замеры, фото прогресса и переписка с тренером.
- Данные, связанные со здоровьем, — только в той мере, в какой они необходимы тренеру для оказания услуг (см. раздел ниже).
О лидах:
- Сведения, которые вы отправляете в форме воронки или лид-магнита.
- Данные атрибуции о том, с какой страницы или кампании пришла заявка.
О посетителях нашего сайта:
- Данные аналитики и измерения рекламы, которые собирают Google Analytics и пиксель Meta (см. раздел «Файлы cookie и аналитика»).
- Если вы оставили заявку на одной из наших страниц: имя, контактные данные и ответы, которые вы отправили, а также кампания, из которой вы пришли.
Обо всех, кто пользуется приложением: технические данные, необходимые для его работы, — тип устройства и браузера, токены push-уведомлений и отчёты об ошибках, когда что-то ломается (с привязкой к идентификатору аккаунта, email и имени — чтобы найти и исправить проблему).
Как мы используем данные и на каком основании
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Работа платформы: аккаунты, вход, синхронизация между кабинетом тренера и приложением клиента | Исполнение договора с тренером |
| Обработка данных клиентов и лидов для их тренера | Поручение тренера (мы — обработчик) |
| Расчёты и поддержка | Договор; требования закона к налоговым документам |
| Безопасность, надёжность, мониторинг ошибок | Законный интерес в работающем и безопасном сервисе |
| Статистика использования продукта | Законный интерес в улучшении продукта |
| AI-функции: черновики для тренеров, AI-ассистент в приложении, описания видео упражнений | Договор с тренером; для клиентов — поручение тренера |
| Письма тренерам о том, как начать работу на платформе | Законный интерес; в каждом таком письме есть ссылка для отписки |
| Аналитика и измерение нашей собственной рекламы на маркетинговом сайте | Ваше согласие, если на устройстве европейский часовой пояс; законный интерес — в остальных случаях. См. раздел «Файлы cookie и аналитика» |
| Данные клиентов, связанные со здоровьем | Явное согласие клиента, которое получает его тренер |
Две вещи, которых мы не делаем:
- Мы не продаём ваши данные. Ни данные тренеров, ни данные клиентов, ни данные лидов.
- Мы не используем данные клиентов для рекламы. Данные клиентов существуют для того, чтобы тренер мог тренировать, — и ни для чего другого.
Данные, связанные со здоровьем
Данные о тренировках часто касаются здоровья: замеры, фото прогресса, результаты, заметки в переписке, а также анкета о здоровье, которую вы заполняете для тренера (хронические заболевания, гормональные препараты, травмы и операции, боли, варикоз, диастаз). Мы относимся к этим данным как к чувствительным.
- Данные, связанные со здоровьем, обрабатываются исключительно для того, чтобы обеспечить оказание вам услуг вашим тренером.
- Они никогда не используются для рекламы или аналитического профилирования.
- Для публичного использования нужно ваше разрешение. Тренер отвечает за то, чтобы получить ваше разрешение, прежде чем использовать ваши фото или результаты в публичном контенте.
AI-функции платформы создают черновики, которые тренер проверяет перед использованием. AI-ассистент в приложении также может отвечать на ваши сообщения напрямую; его ответы — общие рекомендации, а не слово вашего тренера. Платформа не предоставляет медицинских рекомендаций; ответственность за тренерский контент несёт тренер.
Субобработчики
Для работы платформы мы привлекаем следующих поставщиков услуг:
| Поставщик | Назначение | Регион |
|---|---|---|
| Google Cloud / Firebase | Хостинг, база данных, вход, хранение файлов, push-уведомления, статистика использования приложения | ЕС (europe-central2) для хостинга и базы данных |
| Mux | Обработка и потоковая передача видео | США |
| creem.io | Платежи (Merchant of Record) | Весь мир |
| Google AI (Gemini) | AI-функции: генерация контента по запросу тренера, AI-ассистент в приложении, описания видео упражнений | Весь мир |
| Resend | Отправка писем: коды для входа, уведомления, письма платформы тренерам | США |
| Sentry | Мониторинг ошибок в приложении | ЕС (Германия) |
| Telegram | Внутренние уведомления нашей команде: заявки с наших собственных страниц, отзывы, которые вы отправляете через ассистента в приложении, оповещения об аккаунтах тренеров | Весь мир |
| Google Analytics | Статистика посещений нашего маркетингового сайта | Весь мир |
| Meta | Измерение наших рекламных кампаний на маркетинговом сайте | Весь мир |
Поставщики AI получают только тот контент, который необходим для конкретной задачи: запроса тренера на генерацию, сообщения AI-ассистенту вместе с данными о тренировках, нужными для ответа, или видео упражнения, которое нужно описать.
Отдельно о платежах: creem.io выступает в роли Merchant of Record. Он обрабатывает платежи по картам, отвечает за налог с продаж и НДС и рассматривает возвратные платежи (чарджбэки). К покупкам применяются его Условия продажи.
Интеграции, которые вы подключаете
Некоторые функции передают данные в сторонний сервис, только когда вы его подключите:
- Google Календарь — клиент может синхронизировать свои тренировки со своим календарём.
- AI-ассистенты (например, Claude или ChatGPT), подключённые через наш MCP-сервер, — ассистент может читать и изменять данные в кабинете тренера, включая данные клиентов, по указаниям тренера.
Когда вы подключаете такой сервис, данные передаются по вашему указанию, и к ним применяются условия и политика конфиденциальности этого сервиса. Google Календарь отключается в Настройках. Чтобы отключить AI-ассистента, удалите коннектор в самом ассистенте или напишите нам — мы отзовём его доступ.
Хранение данных
- Активные аккаунты. Мы храним ваши данные, пока ваш аккаунт активен.
- Аккаунты тренеров на бесплатном тарифе или с истёкшей подпиской. Ничего не удаляется: ваш контент сохраняется, а клиенты сохраняют доступ к своим тренировкам.
- Удалённые аккаунты. Когда клиент удаляет свой аккаунт, он сразу деактивируется и окончательно стирается в течение 30 дней. Аккаунты тренеров удаляются по запросу (порядок описан на странице /ru/delete-account) — тоже в течение 30 дней.
- Резервные копии. Удалённые данные могут оставаться в наших зашифрованных резервных копиях базы ещё до 30 дней, после чего копии удаляются.
- Платёжные и налоговые документы хранятся столько, сколько требует закон.
Ваши права
Вы имеете право:
- получить доступ к своим данным и их копию;
- исправить неточные данные;
- удалить свои данные;
- получить свои данные в машиночитаемом формате (переносимость данных);
- возразить против обработки на основании законного интереса или попросить её ограничить;
- в любой момент отозвать согласие, если обработка основана на согласии.
Как ими воспользоваться:
- Тренеры: напишите нам на support@onlinefitness.app с адреса, привязанного к аккаунту.
- Клиенты тренера: поскольку контролёром данных о ваших тренировках является ваш тренер, быстрее всего, как правило, обратиться к нему — но вы всегда можете написать и нам напрямую, и мы поможем или, при необходимости, передадим ваш запрос тренеру. Удалить аккаунт можно и самостоятельно в приложении (Настройки → Удалить аккаунт).
- Лиды и посетители сайта: обращайтесь к нам или к тренеру, на странице которого вы отправили форму. Чтобы отозвать согласие на cookie, нажмите «Настройки cookie» в подвале страницы.
Мы отвечаем на каждый запрос в течение одного месяца. Экспорт данных присылаем файлами в распространённом формате (JSON или CSV).
Если вы считаете, что мы обрабатываем ваши данные незаконно, вы можете подать жалобу в орган по защите данных страны, где вы живёте или работаете. Но сначала, пожалуйста, напишите нам — мы постараемся всё исправить.
Файлы cookie и аналитика
Наш маркетинговый сайт (onlinefitness.app) использует:
- Google Analytics — чтобы понимать, как посетители нас находят и какие страницы читают (например, из какой кампании пришёл визит).
- Пиксель Meta — чтобы измерять эффективность наших рекламных кампаний в Facebook и Instagram. Meta может использовать его, чтобы показывать вам нашу рекламу. Ограничить это можно в настройках рекламы Meta или заблокировав сторонние cookie в браузере.
Если на вашем устройстве европейский часовой пояс (включая Канарские острова, Мадейру, Азорские острова, Исландию, Кипр и заморские регионы Франции) или мы не можем его прочитать, вы увидите баннер о cookie. Ни Google Analytics, ни пиксель Meta не загрузятся, пока вы не нажмёте «Принять». Мы ориентируемся на часовой пояс, а не на IP-адрес, поэтому баннер может не совпасть с тем, где вы находитесь. В остальных часовых поясах оба загружаются по умолчанию.
Чтобы изменить выбор, нажмите «Настройки cookie» в подвале страницы. Это также удалит уже поставленные на нашем сайте cookie Google Analytics и Meta.
Страницы воронок и лид-магнитов тренеров не содержат аналитики и рекламных пикселей — отправленные там заявки обрабатываются от имени тренера, как описано выше. Если на странице встроено видео с YouTube, к нему применяется политика YouTube.
Приложение использует Firebase Analytics для сбора статистики использования продукта (например, какие экраны открываются) с привязкой к идентификатору аккаунта и Sentry — для отчётов об ошибках с привязкой к идентификатору аккаунта, email и имени. Видео упражнений, размещённые на YouTube, показываются через плеер YouTube. Также оно использует техническое хранилище — то, что строго необходимо, чтобы вы оставались в аккаунте и приложение работало. Данные о здоровье не включаются в данные, передаваемые в аналитику, и рекламного отслеживания в приложении нет.
Дети
Тренеру должно быть не менее 18 лет.
Клиенты младше 18 лет могут пользоваться платформой только с согласия родителя или законного представителя; получение такого согласия — обязанность тренера.
Трансграничная передача данных
Наш хостинг и база данных размещены в ЕС (регион Google Cloud europe-central2). Если субобработчик работает за пределами ЕС, передача данных осуществляется с надлежащими гарантиями — по Стандартным договорным условиям Еврокомиссии или в рамках EU–US Data Privacy Framework, если поставщик в нём сертифицирован.
Настоящая политика регулируется законодательством Грузии.
Изменения политики
При существенных изменениях настоящей политики мы обновим дату в её начале и уведомим тренеров через платформу. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает, что применяется обновлённая политика.
Контакты
Вопросы о конфиденциальности или ваших данных:
OnlineFitness.app Электронная почта: support@onlinefitness.app
Остались вопросы по документу?
Написать в поддержку