Это перевод для удобства. При расхождениях юридическую силу имеет английская версия.
На этой странице объясняется, как устроены возвраты средств в OnlineFitness.app. Мы намеренно сделали её короткой — если что-то непонятно, просто напишите нам на support@onlinefitness.app.
Общие положения
В OnlineFitness.app есть два вида платежей: подписка Pro (фиксированные $49 в месяц за неограниченное число клиентов; бесплатный тариф покрывает до 3 клиентов) и необязательный предоплаченный баланс в долларах США для функций с оплатой за использование.
Все платежи обрабатывает creem.io, наш Merchant of Record (продавец, ответственный за расчёты). Это означает, что creem проводит оплату по вашей карте, отвечает за налог с продаж и НДС и рассматривает любые платёжные споры, а к каждой покупке применяются его Условия продажи. Возвраты также выплачиваются через creem — на исходный способ оплаты.
Ваш баланс не является денежным вкладом — его нельзя перевести на другой аккаунт или получить наличными.
Подписка Pro
Вы можете отменить подписку в любое время в кабинете (Настройки → Биллинг → Управлять подпиской). Pro остаётся активной до конца уже оплаченного периода, и дальнейшие списания не производятся. Отмена никогда ничего не удаляет — ваши клиенты и данные сохраняются.
Передумали сразу после оплаты? Напишите нам в течение 14 дней с момента списания, и мы вернём этот платёж и отменим подписку. Мы исходим из доверия, но можем отказать, если оплаченный период активно использовался.
Платежи за продление за уже прошедшие периоды возврату не подлежат — если списание за продление выглядит ошибочным, напишите нам, и мы разберёмся.
Неиспользованные пополнения: 14 дней
Если вы пополнили баланс и не воспользовались пополнением, вы можете вернуть деньги.
- Запросить возврат можно в течение 14 дней с момента покупки.
- Пополнение должно быть полностью неиспользованным — если из этой покупки что-либо потрачено, она больше не подлежит возврату.
- Возврат производится на исходный способ оплаты через creem.
Автоматический возврат за неудавшиеся операции
Если платная операция не выполнена по нашей вине — например, AI-генерация завершилась ошибкой, — средства за неё автоматически возвращаются на ваш баланс. Просить об этом не нужно.
Если вы считаете, что с вас списали средства за то, что не сработало, а баланс не был скорректирован, напишите нам, и мы разберёмся.
Срок действия баланса не ограничен
Внесённые вами средства остаются на балансе, пока вы их не потратите. Срока действия нет, и ничего не нужно отслеживать.
Как запросить возврат
Два способа — выберите удобный:
- Напишите нам на support@onlinefitness.app с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту. Укажите платёж, который хотите вернуть (поможет чек или дата и сумма платежа).
- Воспользуйтесь чеком от creem — в каждом чеке о покупке от creem есть способы задать вопрос о платеже и запросить возврат.
Мы подтвердим, подходит ли платёж под условия возврата, и передадим возврат в creem для обработки. Срок зачисления денег обратно на карту зависит от вашего банка и способа оплаты.
Возвратные платежи (чарджбэки)
Если что-то в выписке по карте выглядит неправильно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор в банке. Почти любую проблему — двойное списание, покупку, о которой вы передумали, — быстрее решить напрямую с нами или через creem, чем через чарджбэк.
Чарджбэки рассматривает creem как Merchant of Record. Чарджбэк, открытый, когда мы уже оформляем вам возврат, может задержать поступление денег.
Контакты
Вопросы по настоящей политике или по конкретному списанию:
Мы читаем каждое сообщение и отвечаем как можно быстрее.
Остались вопросы по документу?
Написать в поддержку