Удаление аккаунта

На этой странице объясняется, как удалить аккаунт OnlineFitness.app, что удаляется и что мы сохраняем. Оператор OnlineFitness.app — OnlineFitness.app. Если что-то непонятно, напишите нам на support@onlinefitness.app — мы поможем.

Аккаунты бывают двух видов, и удаление для каждого из них устроено по-разному.

Для тренеров

Как запросить удаление

Вы можете удалить аккаунт тренера в любое время:

1. Откройте кабинет тренера, перейдите в Настройки → Удалить аккаунт и подтвердите удаление; или
2. Напишите на support@onlinefitness.app с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту, и попросите удалить его.

Перед удалением: экспортируйте данные

До удаления доступен экспорт данных. Экспортируйте всё, что хотите сохранить, — списки клиентов, программы, историю тренировок — до подтверждения. После завершения удаления восстановить данные невозможно.

Что происходит с вашими клиентами

Мы храним данные ваших клиентов (тренировки, результаты, замеры, фото прогресса, переписку) от вашего имени. Когда вы удаляете аккаунт:

• Ваши клиенты получают уведомление о том, что ваше рабочее пространство закрывается.
• Их доступ сохраняется в течение короткого периода уведомления, чтобы они не лишились его без предупреждения; затем их аккаунты и данные, связанные с вашим рабочим пространством, также удаляются.
• Вы отвечаете за то, чтобы заранее предупредить клиентов и экспортировать всё, что может им понадобиться, — поскольку вы их тренер, тренерские отношения существуют между вами и ими.

Что происходит с вашей подпиской и балансом

• Если у вас активна подписка Pro, она автоматически отменяется при удалении аккаунта — после этого списаний больше нет. Суммы, уже уплаченные за текущий расчётный период, автоматически не возвращаются; см. нашу Политику возврата средств.
• Оставшийся баланс при удалении аккаунта аннулируется. Баланс не является денежным вкладом и не подлежит передаче.
• Если вы пополнили баланс в последние 14 дней и не потратили ничего из этого пополнения, вы можете запросить его возврат до удаления — см. нашу Политику возврата средств. Возвраты производятся через creem.io, нашего Merchant of Record (продавца, ответственного за расчёты).

Что удаляется

• Ваш аккаунт и профиль
• Ваш контент: упражнения, программы, тренировки, документы, загруженные видео, воронки и страницы лид-магнитов
• Лиды и заявки из воронок, собранные через ваши страницы
• Данные ваших клиентов, хранящиеся от вашего имени (после указанного выше периода уведомления)

Что мы сохраняем

• Платёжные, расчётные и налоговые записи, связанные с вашими покупками, — их хранят мы и creem.io в течение срока, установленного законом
• Минимальную запись о том, что удаление было запрошено и выполнено

Для клиентов

Как запросить удаление

1. В приложении перейдите в Настройки → Удалить аккаунт и подтвердите удаление; или
2. Напишите на support@onlinefitness.app с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту.

Вы также можете обратиться к своему тренеру — вашими тренировочными данными управляет он и может удалить вас из своего рабочего пространства.

Что происходит дальше

Ваш аккаунт немедленно деактивируется (мягкое удаление) и окончательно удаляется по истечении льготного периода. Если вы удалили аккаунт по ошибке, напишите на support@onlinefitness.app в течение льготного периода.

Что удаляется

По истечении льготного периода мы окончательно удаляем:

• Ваш аккаунт и профиль
• Ваши тренировки, результаты и замеры
• Ваши фото прогресса
• Историю переписки с тренером

Если вам нужна копия ваших данных, запросите экспорт до удаления — экспорт доступен до удаления, а не после.

Что мы сохраняем

• Ничего из ваших тренировочных данных после окончания льготного периода
• Минимальную запись о том, что удаление было запрошено и выполнено

Вопросы

Пишите на support@onlinefitness.app. Мы отвечаем на каждый запрос об удалении.